Ob wir ein Unternehmen aufbauen oder eine Abteilung umstrukturieren, ob wir zum Mond fliegen oder Antimaterie erforschen – all unsere Aktivitäten beginnen innen: in unserem Denken, unserer Phantasie, unseren Träumen.
Ob wir uns etwas Großes zutrauen oder eher kleine Visionen denken können, hat etwas damit zu tun, welches mentale, geistige Konzept wir von der Welt und von unserer Rolle in dieser Welt haben. Nur wenn man sich erlauben kann zu denken, man könne Vorstandsvorsitzende, Konzernchef oder Universitätsprofessor für Humor sein, ist der Weg frei, es auch zu werden.
Im Seminar geht es um folgende Fragen:
Welche Überzeugungen über die Welt, über die eigene Rolle in dieser Welt, über unsere Aufgabe an diesem Ort und zu dieser Zeit leiten uns? Was wird durch uns mehr in der Welt und was weniger? Sind unsere individuellen Überzeugungen einschränkend oder förderlich für unsere persönliche Entwicklung und für die Menschen, denen wir uns zugehörig fühlen? Lassen sich gewachsene Überzeugungen ändern und zwar wie ...? Mit anderen Worten: es geht um die Philosophie unseres beruflichen Sein und Handelns, um Sinnfragen im unternehmerischen Alltag, um ethische Dimensionen von Lebensentwürfen und Business-Konzepten. Es geht darum, die individuellen, mentalen Weichen für langfristigen Geschäfts- und Lebenserfolg zu stellen.
Die Anforderungen an Führungskräfte sind komplexer geworden: Zukunft initiieren, Orientierung geben, fördern, fordern, motivieren, beurteilen, coachen und dabei den eigenen souveränen Führungsstil finden! Darf's noch etwas mehr sein?
Nehmen Sie sich die Zeit für einen individuellen Selbstdefinitionsprozess: Wenn Sie Führungskraft sind oder werden – wer sind Sie dann? Dompteur, Steuermann, Strippenzieher, Einpeitscher, der eiserne Besen, Begeisterer, Jongleur ...? Was bedeutet Macht für Sie? Und was Autorität? Kennen Sie Ihren Platz im System? Was sind die Werte, die Sie leiten? Und welche gelten für Ihre Mitarbeiter? Was bedeutet Erfolg für Sie? Woran werden Sie erkennen, dass Sie erfolgreich sind? Was darf eine Führungskraft sich erlauben und was nicht? Muss sie besser sein? Vorbild? Darf sie Fehler machen? Was dürfen sich Ihre Mitarbeiter erlauben? ...?
Das bewusste Annehmen der Führungsrolle, das Entwickeln des individuellen Führungsbildes und das Erkennen der eigenen Führungsqualitäten sind wesentliche Voraussetzungen, um ein klares Profil zu entwickeln und eine souveräne Ausstrahlung zu haben. So entsteht das Fundament für Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten.
Wenn Sie Führungskraft sind oder werden – wer sind Sie dann? Gibt es weibliche Metaphern für Kapitän, Steuermann, Strippenzieher, Begeisteter, Jongleur, ...? Da geht's schon los: Führungskraft und Frau zu sein bedarf einer speziellen Identitätsklärung. An weibliche Führungskräfte sind die Erwartungen gleichzeitig höher und unklarer. Und was eine Frau darf und nicht darf und wie ihr Verhalten interpretiert wird – die Bewertungen bewegen sich auf einer irrwitzig widersprüchlichen Bandbreite. Um so notwendiger ist es, für sich die individuelle Rollendefinition besonders sorgfältig zu klären und realitätstaugliche Erfolgs- und Karrierestrategien zu entwickeln. Damit Sie auch bei stürmischer See auf Kurs bleiben. Und den eigenen – weiblichen – Führungsstil selbstbewußt erfinden können.
Besonders viel Spaß macht mir die Arbeit mit Menschen, die im Kundenkontakt, in der Akquisition und im Verkauf tätig sind. Wichtig ist mir beim Training der Kolleginnen und Kollegen, dass nicht nur Fähigkeiten und Verhalten trainiert werden. Es geht mir besonders auch um die Arbeit an Einstellungen, Überzeugungen und dem eigenen Selbstverständnis. Es sind die Faktoren für langfristigen Erfolg.
Gute Akquisiteure brauchen ein pro-aktives Muster: sie müssen von sich aus aktiv und initiativ werden, vorausschauend denken und Kundenbedürfnisse und dessen Befriedigung antizipieren können. Darüber hinaus beherrschen sie die gesamte Bandbreite verkaufsstarker Kompetenz (siehe unten).
Im Training von Neukunden-Kontaktern biete ich Ihnen die Differenzierungen
Was zeichnet Spitzen-Verkäufer aus?
Sie besitzen vor allem die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel: Sie können sich in den Kunden hineinversetzen und aus seinen Augen erkennen, was für ihn von Nutzen ist.
Und sie sind von ihrem Selbstverständnis her Übersetzer: Sie wissen, dass es keinen allgemeingültigen Produkt-Nutzen gibt, sondern immer nur den individuell erlebten des jeweiligen Kunden. Gute Verkäufer übersetzen permanent den Produktvorteil in die verschiedensten subjektiven Kundenvorteile.
Sie profitieren dabei von einer erweiterten Sprachkompetenz – sowohl was die gesprochene Sprache als auch was die Körpersprache angeht.
Beim Training von Verkäufern geht es mir vor allem darum, dass sie neben dem Erwerb von klassischen Fähigkeiten wie den Fragetechniken, der Einwandvermeidung und der Abschlusssicherheit, vor allem auch ihre Sprachkompetenz erweitern: durch gezielte Zuhörtechniken können sie erkennen, welches die Kaufkriterien des Kunden sind und wie er sich motiviert und können ihn dann sprachlich genau dort abholen, wo er gerade ist.
Ich biete Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Seminare (gerne auch mit anschließendem individuellen Coaching am Arbeitsplatz) in folgenden Differenzierungen:
Mehr Zeit gibt Ihnen Ihr Kunde nämlich nicht, wenn er Post von Ihnen erhält. Wie also sind erfolgreiche Mailings aufgebaut, die genau das schaffen? Welche psychologischen Wirkungsfaktoren gelten für Sprache und Gestaltung und wie erzielen Sie Aufmerksamkeit? Von der Headline bis zum PS, vom Papier bis zum richtigen Zeitpunkt des Versands: wenn Sie alle Elemente des Mailings gekonnt einsetzen, gewinnen Sie ein umsatzstarkes Kommunikationsinstrument.
Das Telefon ist in vielen Branchen wichtigster Kommunikationskanal zum Kunden. Professionell ausgebildete Mitarbeiter sorgen für einen direkten und guten Draht zu ihm. Ich biete Ihnen je nach Bedarf unterschiedliche Kompetenz-Module an. Begleitendes Life-Coaching am Arbeitsplatz sichert den Praxis-Transfer.
Themen: Check der Einstellungen zum Kunden / Klärung des eigenen Selbstverständnisses / sachliche und mentale Vorbereitung / die Meldesituation inbound und outbound / Rapport zum Kunden herstellen / Sprachkompetenz:
Fragetechniken, Zuhörtechniken, Backtracking / Gespräche abschließen, dokumentieren und nachbereiten / Arbeitsorganisation und Selbstmanagement etc..
Themen: Umgang mit "Quasselstrippen", "Stumm-Rednern", Cholerikern und aggressiven Kunden / erweiterte Sprachkompetenz: Meta-Modell der Sprache und Milton-Modell / aktives Gute-Laune-Selbstmanagement.
Reklamierende Kunden, die oftmals aufgebracht und aggressiv sind, sind für viele Mitarbeiter eine besondere Herausforderung. Welche Chancen sich aus einem professionellen, großzügigen und freundlich-zugewandten
Umgang mit reklamierenden Kunden ergeben und wie aus verärgerten Menschen Werbebotschafter für Ihr Unternehmen werden – das sind einige der Themen des kundenorientierten telefonischen Reklamationsmanagements.
Wie gewinne ich Menschen?
Wie argumentiere ich überzeugend?
Wie erleichtere ich die Verständigung?
Wie vermeide und erkläre ich Missverständnisse und Konflikte?
Wie geht das - mit Menschen klar zu kommen ...?
Wir wissen heute, dass wir bei der Bewältigung der komplexen Kommunikationsaufgaben des täglichen Lebens nur zu etwa 10% bewusste Fähigkeiten einsetzen und zu 90% aus unserem unbewussten Repertoire an Verständigungsmöglichkeiten schöpfen. Letzteres ist im Laufe des Lebens aus Erfahrungen gewachsen, die sich zu Überzeugungen verdichtet haben, die wiederum unsere Werte festlegen. Allesamt sind sie Bestandteile unserer Identität und unseres Weltbildes.
Wenn wir in Kontakt mit anderen Menschen kommen, begegnen wir anderen Welten: eine jede vollkommen individuell, komplex und wohlgeordnet. Da ist es manchmal eher erstaunlich, dass wir uns oft so gut verstehen; weniger erstaunlich ist es, dass wir uns manchmal missverstehen.
Die Kunst, sich sprachlich und körpersprachlich kongruent, klar und eindeutig mitteilen zu können, sich mit den verschiedensten Menschen austauschen zu können und das gewünschte Kommunikations-Ergebnis zu erzielen, ist eines der spannendsten Lernfelder unserer Zeit.
Wenn Sie Ihre Kompetenz in der Kommunikationskunst erweitern möchten, biete ich Ihnen maßgeschneiderte Seminare aus folgenden Themenkomplexen an:
Themen sind unter anderem: mentale Voraussetzungen für gelingende Kommunikation / Rapport / Sprache und Körpersprache / das Vier-Ohren-Modell der Kommunikation / Fragetechniken / Zuhörtechniken / Meta-Kommunikation / Strategien und Vorgehensweisen zur Zielerreichung / etc..
Metafähigkeiten sind Fähigkeiten, mit denen Sie sich leichter neue Fähigkeiten erschließen können. Mit diesen "WIE-mache-ich-es-Fähigkeiten" können Sie sich sowohl neue Inhalte und besondere Kenntnisse aneignen als auch den Umgang mit sich selbst optimieren. Metafähigkeiten erleichtern das Leben in unserer sich permanent und schnell wandelnden Wissensgesellschaft und machen zukunftsfit.
Kennen Sie Ihre eigene Motivationsstruktur? Was Sie wann, warum und wie bewegt, etwas zu tun oder zu lassen? Entdecken Sie Ihre individuellen Motivatoren und lernen Sie, wie man auch die Motivationsschlüssel von Kollegen, Mitarbeitern oder Kunden erkennen kann, um damit dann elegant deren Motivationsressourcen erschließen zu können. Erleichtert das Leben und das Miteinander ungemein!
Lernen Sie Strategien, Techniken, Tipps und Tricks kennen, wie Sie mental und emotional in Bestform kommen und bleiben; wie Sie Ihre verschiedenen Lebensrollen und Interessen ausbalancieren, wie Sie Ihre Aufgaben optimal organisieren, wie Sie sich motivieren und wie Sie sowohl Ihren Körper als auch Ihren Kopf und Ihr Herz für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung aktiv einsetzen können.
Was Sie suchen finden Sie hier noch nicht? Rufen Sie mich an: Meistens kann ich Ihnen eine Lösung bieten oder Ihnen eine Trainerkollegin / einen Trainerkollegen empfehlen ...